Vista una recente segnalazione pervenuta al call center, l'azienda ricorda ai clienti che in alcun modo AdF autorizza il proprio personale a svolgere controlli sulla qualità dell'acqua all'interno delle abitazioni. I tecnici si presentano a domicilio solo dopo aver concordato un appuntamento, richiesto dal cliente stesso o fissato direttamente da AdF.
Nel caso invece di sostituzione dei contatori, gli addetti incaricati sono tutti muniti di apposito tesserino di riconoscimento: l'azienda invita i cittadini, qualora avessero dubbi, a verificare l'attività di cambio misuratori contattando il numero verde.
Si tratta in molti casi di segnalazioni di operatori di altre società o peggio di veri e propri truffatori, che usano questo trucco per entrare nelle case e rubare. Di solito vengono colpite persone sole e anziane.