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Attualità giovedì 27 giugno 2024 ore 07:25
Asa, l'opinione degli utenti sul servizio
Con un punteggio di 7,2, l’Azienda supera nettamente la media nazionale rispetto alla valutazione complessiva del servizio erogato
TOSCANA — Migliora la percezione del Servizio Idrico Integrato erogato da Asa nelle aree di Livorno, della Val di Cornia, della Bassa e Alta Val di Cecina e nelle isole dell’Arcipelago Toscano. Come si legge in una nota dell'azienda "Il giudizio complessivo degli utenti è di 7,2. Un miglioramento dello 0,2 rispetto all’ultima rilevazione effettuata nel 2022 e un dato significativamente incoraggiante rispetto alla media nazionale di 6,5".
A riportarlo è SWG, società leader nelle ricerche di mercato e di opinione, a cui Asa ha commissionato, come previsto dalla Carta del Servizio, l’indagine di customer satisfaction del cliente del Servizio Idrico Integrato per misurare la qualità percepita e le aspettative degli utenti in merito ai servizi tecnici, commerciali e amministrativi della Società.
L’indagine, che evidenzia un miglioramento di quasi tutti gli indicatori di soddisfazione rispetto alla rilevazione precedente svolta due anni fa, è stata condotta su un campione di circa 1.680 famiglie residenti sul territorio gestito dall’Azienda che hanno valutato l’operato di ASA per telefono e per posta elettronica esprimendo un voto da 1 a 10.
Il Consiglio di Gestione, composto dal Presidente Taddia, dall’Amministratore Delegato Cammelli e dal Consigliere De Girolamo, ha così commentato i risultati dell’indagine: “Il trend dei dati in crescita dimostra come l’Azienda si stia impegnando concretamente a migliorare le proprie attività in base anche alle indicazioni ricevute dai clienti. Questa è la direzione giusta su cui dobbiamo proseguire e la media del risultato del 7,2 conferma l’impegno profuso da tutto il personale”.
I principali risultati dell’indagine
Complessivamente, l’indagine rileva un netto miglioramento della percezione degli utenti rispetto alla qualità dell’acqua (+0,5 nel voto medio). Cresce, di conseguenza, la quota di cittadini che beve abitualmente acqua di rubinetto, dal 43% al 48%, con una punta del 65% nell’area livornese.
A registrare un’evoluzione positiva è anche la continuità del servizio di erogazione dell’acqua, che dopo la flessione del 2022 (voto 7,3) è tornata agli elevati livelli del triennio precedente (voto 7,8). Un netto miglioramento rispetto alla continuità si è riscontrato anche nelle Isole (+0,5).
In forza del riscontro di un miglioramento della qualità dell’acqua e del servizio nel complesso, si riduce la quota di utenti che ritengono eccessive le tariffe, dal 55% del 2021 al 34% di quest’anno, passando per il 47% del 2022.
Passando ai contatti diretti tra utenti e ASA, è stato rilevato un grado di soddisfazione stabile per quanto riguarda gli interventi tecnici e un miglioramento, rispetto al 2022, su quasi tutti gli indicatori inerenti ai canali di contatto.
Lieve incremento, infine, della soddisfazione nei confronti dei servizi di depurazione e fognatura (rispettivamente +0,1 e +0,2).
Il report completo dell’indagine di customer satisfaction 2024 è consultabile su www.asaspa.it.
Asa gestisce il Servizio Idrico Integrato (acquedotto, fognatura, depurazione) in 32 comuni delle province di Livorno, Pisa e Siena, e in tutte le isole dell’arcipelago toscano, per un totale di utenti serviti di circa 360.000 abitanti. La Società si occupa anche della distribuzione gas in 5 Comuni della provincia di Livorno con un bacino servito di circa 222.000 abitanti.
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