Turismo, la città punta sull'ospitalità

Formazione e approfondimento per gli operatori del settore che vogliono migliorare la loro capacità di attrarre viaggiatori

SIENA — Il Comune di Siena investe sull’accoglienza, la parola chiave per l’ulteriore sviluppo turistico del territorio post pandemia. Le buone pratiche come strumento di promozione territoriale per un turismo sostenibile e di qualità: questo l’obiettivo dell’amministrazione comunale in vista dell’auspicata ripartenza del settore, anche attraverso specifica attività di formazione.

“Un sorriso in più - ha commentanto l’assessore al turismo Alberto Tirelli durante la conferenza stampa di presentazione del progetto, avvenuta oggi a Siena - può fare la differenza, per questo è importante che come territorio si sviluppi una ‘cultura dell’accoglienza’. La pandemia ci ha insegnato come sia necessario investire su questo tipo di formazione: sapere accogliere un turista o un visitatore, dare informazioni precise, spiegare con puntualità e con gentilezza, sono tutti aspetti che un territorio a vocazione turistica come quello senese sta sviluppando e implementando. Sono le buone pratiche che tutti gli operatori turistici devono sviluppare nella loro attività quotidiana, ma non solo: queste buone pratiche devono coinvolgere tutta la popolazione e naturalmente anche le istituzioni. Pensiamo, per fare un esempio, al ruolo che svolge la Polizia Municipale”.

Fra le iniziativa che l’amministrazione comunale sta mettendo in campo, in sinergia con altre istituzioni, enti e associazioni, è in programma per giovedì 10 marzo un corso in “Accoglienza e comunicazione nel settore turistico” che si terrà a Siena presso il complesso del Santa Maria della Scala e ad Asciano presso la Mediateca Comunale. Sarà rivolta agli operatori economici del settore turistico dei comuni di Siena ed Asciano.

“Fare rete sul territorio - ha sottolineato il vicesindaco del comune di Asciano Lucia Angelini - diventa fondamentale, oltretutto in una fase come questa di ripartenza. Anche tramite queste iniziative vogliamo tornare sui livelli pre pandemia”. Ha partecipato alla conferenza stampa di presentazione del progetto anche il Comandante della Polizia Municipale di Siena Marco Manganelli, sottolineando come sia fondamentale il ruolo del Corpo sul territorio per fornire giuste e corrette informazioni, un apertura rivolta agli operatori per formare in futuro anche gli agenti.

Il programma del corso prevede una prima parte al mattino presso il Santa Maria della Scala: a partire dalle ore 10 verrà affrontato il tema “Conoscenza e strumenti”. I vari relatori esporranno numerosi approfondimenti tematici, ognuno pr il proprio ambito do competenze.

Nella seconda parte della giornata, ad Asciano, Massimiliano Moscarda, formatore esperienziale, parlerà di “Accoglienza e comunicazione”, affrontando, in particolare, un Laboratorio esperienziale su modalità comunicative e relazionali, tematica l’Accoglienza” attraverso simulazioni mutuate da situazioni reali e legate al contesto di riferimento, per scoprire insieme al trainer approcci alternativi e per gestirli al meglio. Inoltre verranno dati alcuni consigli pratici, in modo da portare soluzioni e strumenti immediatamente applicabili nel quotidiano di ciascuno, dalla gestione dell’utente difficile, a relazioni complicate con i colleghi.

Un seminario completo e istruttivo che dà delle indicazioni pratiche per affrontare situazioni che possono essere frequenti tra gli operatori del settore.

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